热情待客--导购员（前台）接待礼仪

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导购的语言要求

导购，是由卖方将产品转给买方，客人由潜在顾客变为实际顾客的过程。面对各种各样的客人，导购过程中充满了挑战，也是整个销售环节中极具惊险性的一刻。能否成功实现目标，关系到商家能否赚取利润，制造商能否在市场上立足，顾客能否找到合意的、满足需要的产品，所以导购员应该全力以赴集中精神完成自己的任务。

热情待客

面对每一位顾客，都应以灿烂的微笑，以及热情洋溢、欢快的语言，使顾客在心理上放松来接受你的服务，并乐于在购物过程中接受你的指引。

在与顾客对话时，应面带微笑、声音保持中音、柔和、亲切、诚恳，对客户做到来有迎声、去有送语。

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