齐家网：o2o2o模式更适合传统家居建材行业发展

【 www.FsTaoci.Com 】12月26日国内最大的家居建材服务类导购平台――齐家网，在大连市香洲大饭店7楼a厅，举办了“2013中国(大连)装修建材家居行业电子商务峰会暨齐家网大连站供应商答谢大会”，会议以演讲的形式展示中国电子商务在经过十年磨砺后，以科技创新为核心，以产业链整合为支撑，以开放的心态发展电子商务的丰硕成果。齐家网副总裁黄耀煌在会上介绍了2013年齐家网开创的电子商务家居行业o2o2o新模式及未来规划，分享了齐家网对行业热点的解读。众多大连知名家居卖场、行业协会、国内知名品牌老总及行业精英云集并进行了头脑风暴、分享经验。此次峰会的召开，促进了大连地区家居行业企业老总对家居电商的了解，对装修建材家居行业的发展起到了积极的推动作用。

纵观国内众多电子商务平台，如京东、淘宝、当当等，其成功的关键是改变了消费者的消费模式，具体表现为“优质的服务+良好的消费引导+消费信心的建立”。

齐家网创建以来，一直致力于提升自身服务水平，不断影响改变消费者的消费习惯。2005年，齐家网创立了“现场团购会”的形式，帮助需要装修的客户选择性价比最高的装修相关产品，在行业中首先提出并实施先行赔付的举措。06-08年，先后提升了橱柜、瓷砖、卫浴等品类的行业服务标准。09年，推出网站诚信保障服务。所有订单均三个月之内无条件退订、价格特搜(所有品牌均保证全市最低价)、假一赔二、先行赔付、投诉处理，切实把服务放在了第一位。2010年提升原有服务，合作装修公司装修满意再付款，规定地板、阳台窗、橱柜等商品先安装后付款。2011年再一次提升服务体系，从支付安全、价格体系到服务态度全面开放，提出消费者、商家和网站三方共同监督实施。2012年仅大连地区，即拥有超过万名需要装修的客户参加齐家网现场活动、签约订单逾十万单，所有装修主材一站式购齐，遍布大连所有在建小区，上百家供应商(涉及建材、装修、家居三大领域)为广大客户带来超越传统市场的优质服务。2013年齐家网更会投放巨资，继续用于技术研发和平台升级改造，升级全国最大的装修家居的运营平台和全国最大的装修顾问平台。

黄耀煌参与会商家及媒体人士分享了齐家网7年的平台经验，在o2o的基础上提出更适合传统家居建材行业发展的o2o2o模式，让传统商家更加深刻地认识到电子商务的重要性，并提出高性价比的电子商务整合营销解决之道。

齐家网提出的o2o2o模式，即线上到线下再回到线上，在消费者购买完成后添加了一个线上分享购买和售后服务的体验，实现二维码、社会化媒体app等技术整合，增强用户的参与性和互动性。同时，用户可全面快速查询商家口碑、评价、产品咨询等信息，提升了购物体验。

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