法恩莎卫浴客户服务部:08年客户服务工作更优化

【 www.FsTaoci.Com 】2007年，法恩莎卫浴客户服务部积极与公司的品牌战略相配合，全心全意及时为广大用户服务，面对崭新的2008，他们又将会推出那些新举措呢？家居网采访了法恩莎卫浴客户服务部经理袁水波。

【家居网】：2007年法恩莎在客户服务上重点做了哪些工作？效果如何？

【袁经理】：法恩莎发展到今天，无论是产品设计、质量还是客户服务都已经深受消费者认同。从客户服务部处理的一些投诉案例来看大多数原因都是由于客户或安装人员安装不当引起的。因此07年，客户服务部除了加强对公司安装人员在实际操作上的能力外，还将针对消费者和经销商提供的一些常见问题将其规范化，提搞客户服务效率。

【家居网】：卫浴产品的客户服务很多时候都是代理商来完成的，如果消费者遇到一些服务上的问题，法恩莎有没有一些相应的反应机制，客户服务部如何跟代理商沟通？

【袁经理】：法恩莎已经建立了相当完善的客户服务体制，其服务理念、响应时间、上门服务规范、服务流程，甚至包括服务人员的仪容、仪表都有明确的要求和标准。在代理商与客户接触的同时，公司总部也有专职人员对客户进行回访，来确保我们的服务质量，此外公司开通的全国免费客户服务电话，也是为了确保在客服工作上的万无一失。

【家居网】：根据我们的了解，很多消费者对法恩莎的客户服务是非常认可的，你们的客户服务有哪些独到之处？你觉得法恩莎获得消费者认同的主要原因是什么？

【袁经理】：法恩莎的客户服务能获得消费者的认同，这与公司致力于服务消费者的理念是密不可分的，法恩莎的客户服务始终站在客户的角度考虑每一个问题，全身心地为客户服务。而随着在当今市场竞争的角力点，由单一的产品竞争，慢慢转向服务与品牌的竞争的同时，法恩莎做好客户服务工作，不仅是在打造法恩莎的服务，更是在打造法恩莎企业，打造法恩莎品牌，用真诚来感动客户、留住客户，让客户的口碑传播效应来成就法恩莎品牌。

【家居网】：您怎么看待客户服务工作在品牌形象塑造中的作用？

【袁经理】：在现今的市场竞争中，客户服务扮演着越来越重要的角色。作为提升品牌形象的重要途径，良好的客户服务不仅可以促进二次销售的形成，还能加强客户对品牌忠诚度的影响，对潜在的购买者形成口耳相传的品牌效应。

【家居网】：2008年，在客户服务工作上，你们将和代理商还有一些渠道怎样开展合作来为广大用户提供一流的服务？

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