统一口径：品牌危机处理的第二原则

【 www.FsTaoci.Com 】在平常时期，大家可以充分发扬民主作风表达不同的声音但是，在危机时刻，所有成员都要统一口径，以一个声音表达。因此，应指派专门的新闻发言人或新闻中心负责处理与媒体间的关系，以统一口径回答有关新闻媒体以及公众的访问，以真诚的态度表达歉意以及处理危机的诚意。为了有效地统一口径，以一个声音表达，危机处理领导机构应该根据实际情况明确以下三大事项。

一、危机定性

在初步掌握危机原因的基础之上，危机处理机构的决策系统应该对该次危机事件进行定性，这实际上就决定了处理的基调和策略。例如，我国某品牌在欧洲参展期间被欧洲一大型检测机构评定为安全性最差的汽车，出现严重的品牌危机，决策层决定在舆论宣传中策略性地抛出“阴谋论”的定性，然后准备参加另外一家欧洲汽车安全检测机构的测试，以另外的权威测验证明这个“阴谋论”的成立。由于测试结果不错，结果该品牌危机得到妥善的处理。

二、处理态度

品牌危机处理的态度，品牌的各个经营者都有自己的看法和观点，因此必须通过研究协商，以达到一致态度。有效的处理态度通常应该是向有关的受害者以及广大公众表达歉意，真诚地表达愿意妥善处理的决心。

三、事情进展

随着时间的推移，事件会不断地发生新的变化，需要有新的对策和处理方案，因此，品牌危机处理机构的决策系统应该定期研究评价危机事件的发展现状以及处理方案，比如每6小时、12小时、24小时等、三天、一周等在内部发布官方评估和对策。（陶勇）

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