马可波罗徐文娟：提供精细化服务 让利消费者

【 www.FsTaoci.Com 】访谈时间：2013年1月22日

访谈地点：东莞凯景酒店

嘉宾：徐文娟 广东马可波罗陶瓷有限公司优秀经销商

记者：您是什么时候加入马可波罗瓷砖团队的？是怎样的机遇结缘？

徐文娟：2010年，今年是第三年。当初代理马可波罗瓷砖觉得也是缘分，我们公司之前是代理了其他的瓷砖品牌，那时马可波罗瓷砖在当地刚好要换代理商，我接到总部领导电话问我有没兴趣加入，也算是一个巧合。我们把刚装没两个月的店也拆了，就是为了做马可波罗瓷砖代理。

记者：通过这两年多的时间接触，您对马可波罗瓷砖有什么感受呢？厂家给予了怎样的支持？

徐文娟：我们鹤壁毕竟比较小，城市人口才十万，但是厂家对我们的支持挺大，给了很多帮助，我们也在努力做好。

记者：马可波罗瓷砖在当地主要是什么样的产品比较受消费者欢迎？

徐文娟：现在鹤壁是做了一个六七百平方的综合店，在当地来说算比较大的店了，基本上是引导客户购买产品，客户都能接受，说明产品很受欢迎的。

记者：马可波罗瓷砖在鹤壁当地的影响力如何？

徐文娟：高端小区的占有率应该是比较高的。我们之前和厂家领导也一起去回访过，消费者的评价应该就是品质比较好，服务挺周到，对我们的品牌和产品都比较满意，我们基本上做到一年两次回访。

记者：目前您的团队是怎样的架构？打造团队方面您是怎样的思路？

徐文娟：目前有四十多个人，具体的工作当中，对员工就像家人一样，大家共同把这个事情做好，能让员工赚到钱，其实在成就他们的同时也成就了我自己。

记者：2012年取得的成绩如何？接下来有怎样的目标和规划？

徐文娟：在鹤壁当地是前几名的，2012年刚好完成厂家给的任务。2013年在厂家任务指标之上争取做一个提升。

记者：围绕年会主题“服务致胜”，请您对团队或者消费者表达一下您的想法。

徐文娟：2013年我希望把服务工作做得更细，我们的员工多为消费者考虑，对消费者的承诺就是，我们会尽量地把原来一些不必要的开支节俭下来，将这一部分空间让利给消费者。（文/叶玲菊）

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