销售前线的美女秀才———访东鹏陶瓷佛山子公司展厅导购团队

【 www.FsTaoci.Com 】“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务———真情无处不在。”佛山子公司的导购团队每天秉承着东鹏的服务承诺，给广大的客户送上最优质的服务。东鹏总部的展厅是东鹏的形象窗口，导购团队的一言一行都直接影响顾客对东鹏品牌的印象。这个团队由17名笑颜如花美女组成，每天冲锋在销售的最前线，面对来自全国各地的客户，为东鹏创造直接的利润。她们是佛山子公司一道亮丽的风景线，销售的良才，突破市场的坚实力量。

真心以诚相待，提升单店盈利

今年，受到国家调控的影响，陶瓷行业受到很大的冲击，佛山展厅今年的客流量比去年少了将近40%。虽然客流量是少了，客单数量不及往年，但今年以来，佛山子公司的订单单值得到提高，并超额完成销售任务，完成率达到106%。面对市场的淡季，展厅导购争取把每一位客户留住，多和老客户联系，节日里还会向客户发送慰问短信，以老客户带动更多的新客户。“由于客人少了，所以我们都会争取把每一位进店的客户都‘杀’住。”何蕾娜笑着说。

优质的服务是导购的法宝，其实质是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发来推荐产品，才能真正抓住用户。“不少人认为，导购员做销售只要对客户‘卖笑’就足够了。”佛山子公司导购员郭秀锦笑着说：“所谓的‘卖笑’是要对客户真诚地笑，以真诚的心对待他。和客户做朋友，让客户信任你，他就会和你成交这单买卖。”导购员覃烨说：“做导购要学会换位思考，站在客户的立场，把客户的问题当作自己的问题，真诚地帮助他。”她们相信，把服务做好了，才能让客户感受到我们的真情。

奖罚公平，团队氛围和谐

销售业绩是衡量导购员工作成效的重要指标。佛山子公司一直沿用末位淘汰制，实行至今，还没有一位导购因此被淘汰。导购员都会尽心尽力地完成每月业绩。

有罚也要有奖，只有奖惩公平，才能最大地发挥员工的工作积极性。为了形成良好的竞争氛围，佛山子公司的导购团队每个季度都会通过互相投票的方式，评选出销售业绩、服务之星、微笑之星各个奖项的冠亚季军。在导购团队中形成互相竞争，互相鞭策，互相激励。“虽然这些奖项的奖金并不多，但是每次获奖都会让我更有动力去做好工作。”佛山子公司导购员郭秀锦说。

虽然团队里一直保持着你追我赶的竞争氛围，但是佛山子公司的导购团队从未发生过争抢客人等恶性竞争，团队氛围融洽。她们明白，只有团队里保持团结、和谐的工作氛围，才能真正地给客户做好服务，整个团队的业绩才能够得到提高。一个人取得高业绩不说明什么，整个团队取得高业绩更加重要。

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