升华海口经销商张总：稳中求进，才能长远发展！

【记者】张总，你在团队管理上是怎么做的？能跟我们分享您平时一天的工作的内容吗？

张总：我本身也是从底层做起，所以我更懂得员工的心理。一个领导如何才能受员工尊重和认同，首先自己要做到以身作则。通常我如果不出差的话，每天早上都会提前回店里，看看今天的备忘录和工作安排，然后再开展工作。而每周我们都会开1——2次的员工例会，召集仓库、销售人员，售后人员，听取他们的工作总结和遇到的问题，并作出相应的指导和解决方案。除了工作的合理分配，我也会很注重员工的精神需求以及归属感，在工作中，我会根据他们所长安排工作，让他们各尽其能，各尽其责。生活中，我们如家人一样相处融洽，相互关心。

【记者】为了能够给更大程度地提升业绩和销量，您采取哪些谋略布局当地市场，扩大市场占有率？

张总：我们在终端的宣传操作可以与大品牌相媲美的。比如利用周末时间，在各楼盘小区、建材市场派发传单，精选目标客户，增加升华陶瓷的曝光率。与小区物业达成深度的业务合作，从而开拓小区业务。与一些团购公司的联盟，联合搞一些团购促销活动或者样板房优惠活动来拉动销量。而在近两年，我们开始尝试新的模式，与精装以及套餐公司合作，进行资源共享，资源整合。成为装修公司的合作伙伴需要经过他们的严格考察的，我们升华陶瓷不管是实力还是产品都非常符合他们的标准，所以他们允许我们在他们公司或者是活动现场摆设样板和广告。目前与我们合作的家装公司已经达到将近20个了。

【记者】瓷砖作为一种服务型的产品，那您在瓷砖产品本身和其外延服务方面是如何做的？

张总：我们的服务范围包含了售前、售中和售后。售前：我们会经常与装饰公司以及设计师进行互动，与潜在客户保持密切联系，节假日发送问候信息。而售中，我们会耐心地给客户讲解，解答他们的疑问，让他能够轻松自在地选购产品，感受我们亲切而周到的服务。售后，每块瓷砖销售之后我们都会做跟踪服务的，泥水工的铺贴质量跟踪，并且会同泥水工打好关系。客户投诉处理，比如色差和大小误差，我们会及时到现场解决，防止问题扩大化。所以售后的及时服务跟踪是很必要。

【记者】现如今，在终端，您面临的最大挑战是什么？你是怎么应对的？

张总：如今由于海口精装房推出，目前海南面临的是僧多粥少，市场品牌多而杂乱，这是目前我们遇到的最大挑战。对此，我们的应对方法是求稳，练好自身的基本功，求扎实，让升华能够健康发展。

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