建设好服务营销体系 助力陶瓷企业长远发展

【 www.FsTaoci.Com 】在市场竞争日益激烈的情况下，无论是终端零售店还是电商以及经销商等方面，都是角逐市场。如今，窜货，乱价等不良行为充斥着整个市场，令不少经销商苦不堪言。躺着就能赚钱的时代如昙花一现，一去不复返。对于陶瓷企业来说，在消费升级的大环境下，精细化，情感化的服务营销在逐渐回归。

厂家与经销商矛盾进一步激化

在当今市场环境下，厂家与经销商的合作关系也在发生变化。以往，很多经销商都为了完成厂家的年度任务而得到的返点，即便利润不高也愿意出货，但随着人工成本逐年攀升，经销商各种费用也不断加大，利润却越来越少，使得厂家与经销商的矛盾进一步激化，甚至出现经销商炒厂家的现象。

现在，厂家的角色正在发生改变，从“管理”到“服务”的角色转变，越来越多的企业愿意站在经销商的角度来考虑，为提升经销商的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。而经销商也是一样，更要服务好每一个客户，让他们成为自己真正的粉丝，那么，经销商如何做好服务营销呢?

收集“大数据” 完善客户资料汇总

在大数据时代，就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，经销商越来越注重营销的管理工作，其中客户资料管理，在营销管理中举足轻重。建立客户资料是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。对于建立客户资料，很多经销产认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然，客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面的了解。客户资料管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力，市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料，并对其进行分析、归类、整理、评价。这样，通过对客户全面盘点，经销商在新品推广和品项植入时候就能准确的找到合适的客户，有助于对渠道的掌控。

全面了解消费者各方面需求

经销商除了与客户日常业务沟通外，还要经常与客户保持联系，了解客户产品动销情况，经销商给予客户的承诺也要及时兑现，重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的更加认可，回访既是为客户解决产品存在的问题，也是发现客户需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，更不能把客户投诉置之不理，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求。

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