居然之家&天猫双11流量加持卖场合力创造发展新势能

重庆芝华仕头等舱沙发运营总监杨一讲到,本次通过“天猫鲁班之星团购会”活动,我们每一个店员都充分投入到宣传蓄客当中,“卖场出权益,品牌来锁客”这种方式极大的调动了大家的积极性,而且满千减百力度也是非常大,顾客到店率也有很大的提升。同时将团购与直播进行融合,我们芝华仕与居然之家重庆分公司一起开展了一场“居然带您厂价购—芝华仕专场直播”,由居然之家集团副总裁张宗荣为我们品牌站台直播,收获了大批精准客户和粉丝,而这些客户中有一半来自于商场平台的流量,特别感谢商场对我们的获客赋能,我们也更有信心通过“同城站”、“直播”等新零售手段,紧跟居然,能再创佳绩。

以消费者为中心全面升级服务体验

近日,北京张先生的孩子正在装修,想在双11期间购买地板。11月5日,抱着试一试的心态,张先生联系了他的居然之家会员管家青青,令他没想到的是青青不仅很快回复了信息,还亲自跑到品牌店面帮他咨询相关产品的信息和价格,张先生当即便决定下午去店里看看。有了管家青青的陪同,张先生很快就完成了这次购物之旅。据了解,这只是居然之家近期消费场景中的一个缩影,为更好的链接消费需求和品牌产品供给,在这条线上获客、线下转化的链路中,居然之家推出了管家服务,将有着家装需求的消费者进行需求细分,在消费者售前、售中、售后等环境提供对应所需的服务内容。

随着这一运营动作的展开,居然之家的用户服务延伸至消费前端,通过洞察消费需求提供匹配的服务内容,通过消费者运营,再进一步有效提升消费者的购物体验,进而提升消费者在卖场的转化率和联单率。

在消费不断升级的今天,商家做的不仅仅是满足消费者在价格上的需求,更多的是要满足消费者在品质、环保、服务、环境、个性化等多方面的购物需求,才能获得消费者的青睐。据悉,居然之家接下来还将深化以消费者为中心的服务体系,构建完整的服务链路,满足消费者在不同阶段的消费需求,提升卖场的转化效率。

总而言之,不论是高管直播,还是团购爆破,居然之家凭借优质的商品、权益、服务在这个双11取得了销售增长。只有以消费者为中心、不断改善消费者体验、提升消费者满意度,才能满足消费者的需求,激发消费者消费欲望。未来居然之家不光会继续探索家居行业的转型方式、方法,也会作为平台方不断完善规则、标准。商家端通过数字化工具、线上线下融合的营销玩法让商家的生意越来越好,消费者端不断完善服务体系,产品能力,让消费者的购物过程更便捷,消费体验更舒适。

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