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轩怡家装周志威,坚持用户价值,构筑品牌可持续竞争优势 |
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日期:2024年10月25日 整理:佛山瓷砖网 |
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【 www.FsTaoci.Com 】为了更加深入地剖析当下家装现状、发展模式、行业发展方向,网易家居深入家装企业、走进每位家装人,特推出家装系列深度访谈报道栏目—《主编看一线》。 在华南,有一家家装企业深耕市场26年,他的创始人这辈子就只做装修,“口碑”可以说是其深根市场的核心竞争力——它就是轩怡家装。在经济下行,消费疲软,存量竞争激烈的环境下,轩怡凭借良好的口碑和优质的服务,实现逆势增长。2024年1-9月轩怡家装服务了4000多用户,业绩涨幅同比超20%。 目前,轩怡家装专注在九个城市深耕23家直营门店,历经26年的积累,已形成集设计、施工、材料、家具配制、配饰、独立质检、售后检修于一体的系统化服务体系。近日,网易家居执行主编王傅蓉走访轩怡家装,与轩怡家装总经理周志威展开深度交流,探寻轩怡家装逆势增长,获得消费者青睐和市场认可背后的答案。 “用户满意比销量更重要” 近两年来,家装行业面临诸多挑战,上游房地产不景气、消费信心不足、流量碎片化、运营成本高…….尽管行业非常卷,但轩怡家装今年1-9月累计服务用户4000多户,业绩同比增长超20%。周志威坦言:“我们关注的不是干了多少业绩,而是一年之中能真正服务多少客户,并且有多少客户对轩怡是满意的。对轩怡来说,用户满意比销量更重要。” 根据轩怡的统计,在过往二十六年里,轩怡累计服务了10万+客户,好评率高达99%,老客户转介绍率达40%,同时在土巴兔、大众点评等互联网平台收获众多好评。 为了维持高好评率,周志威透露,轩怡主要从两个地方发力。 第一个是扎实的家装硬实力。从设计方案、施工质量,到最终交付,每一个环节都直接影响客户的满意度。26年的沉淀,轩怡打造了一支专业团队,最大程度确保每个项目都能达到高标准的品质,提升品牌的价值。 第二个是良好的服务软实力。为了提供更省心的服务,轩怡打造了一套成熟的工程监管及质检售后管理系统。轩怡对此投入了大量的精力,一是客服和主管实时跟进客户群,二是设有监理自检、七大质检验收环节和高管巡检三层机制,层层把关。除此之外,轩怡还有一个特别的“核武器”——总裁直达号。“业主只要关注我的直达号,他有任何问题,完全可以跳过我们的监理、主管和客服部门,直接向我反馈,我就会立马去跟踪和处理。” 周志威指出,通过建立高效的沟通渠道,公司能够在客户反馈问题时,第一时间作出反应,“将潜在的差评转变为好评”。正是这种对服务体验的高度重视,让轩怡的口碑得到了保障。通过服务和口碑提升品牌力,这是家装企业下半场竞争决胜的关键。 【链接】 品质 ,市场 ,工程 ,消费者 ,家装企业 ,东方雨虹 , 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 下一条:> 天安新材,子公司中标佛山隽业49%股权项目,再度参与国企混改 > 海口海湾之门工程建设项目顺利推进 > 现代砖十大品牌 玉瓷砖 鸥王磁砖 全瓷仿古砖 双庆国际陶瓷 |
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