轩怡家装周志威,坚持用户价值,构筑品牌可持续竞争优势

产业工人和工程直管构建护城河

轩怡硬实力是如何炼成的？据周志威介绍，不同于大部分传统的家装公司将工程外包出去，轩怡从早期便开始推动工人产业化的建设，重新规范施工管家责任并统一施工标准，迄今拥有8000多名专业的直管产业工人。这样的规模和体系，让轩怡成为华南地区极少数实现100%项目直管的家装企业之一，这也是轩怡构建的护城河。

“装修公司最核心的能力是设计和工程交付。如果交付能力不掌握在自己手中，那公司就会变成一个单纯的中介，把资源整合后甩给其他人，只赚取中间差价。这种模式会产生许多衔接摩擦，并不利于企业核心竞争力的建设，也不利于品牌的长远发展，更不利于为消费者创造长期价值。所以我觉得这个能力必须由轩怡自己建设，从源头保障交付质量。”周志威认为，没有真正的自有产业工人就不是100%的工程直管。

为了增强工人归属感和团队凝聚力，轩怡每年都会组织工人子女夏令营活动，让员工的孩子亲身体验大城市的生活，参观轩怡的工厂，感受父母的工作环境和企业文化，让施工师傅真正成为轩怡家装的一份子。这种以“奋斗者”为核心的内强管理，不但提升了轩怡的交付能力，也为其在日益激烈的市场竞争中提供了强有力的后盾。

在跨界竞争和品类融合日益明显的背景下，要做到家装工程全线直管，企业需要内外兼修。除了依托产业化工人深化服务，还要外拓渠道，打通上下游产业链，保证材料源头直供，力促服务、技术、产品等真正下沉渗透。

周志威指出，“相比于传统的定制公司，家装公司具备了不同供应链整合与输出能力，更适合为消费者提供一站式的装修服务。”例如，在轩怡的供应商伙伴中，东方雨虹与轩怡在防水材料方面展开了长期的深度合作。周志威表示，选择东方雨虹是综合品质、价格、服务多方面考量的结果。“东方雨虹作为上市公司，是防水行业的领导品牌，其产品品质和品牌美誉度毋庸置疑。另一方面，雨虹为合作伙伴额外提供的增值服务性价比极高。他们会定期组织参观学习活动，邀请轩怡的工人到工厂实地培训，赋能一线工人。”通过这种全方位的合作，轩怡在终端服务和品牌建设上获得了有力保障，形成双方良性的互动循环，为家装行业注入鲜活动力。

深耕存量市场 布局局改微改市场

随着贝壳、京东、阿里等巨头凭借强大的流量资源、数据技术和资本优势强势入局，周志威说：“一开始也会有压力也会焦虑，但慢慢就会发现，市场足够大，这些大品牌的入局也在规范市场，教育消费者，这反而给了像轩怡这样注重品质的企业更多机会。”

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